1. Toepassingsgebied van het omruilbeleid
Dit omruilbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die door consumenten in Nederland zijn gekocht via de online winkel Hammercraftllcus.
2. Een omruilverzoek indienen binnen 14 dagen
Consumenten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het product een verzoek tot omruiling indienen, zonder daarvoor een reden te hoeven opgeven, overeenkomstig de voorwaarden van dit beleid.
Het verzoek moet binnen de genoemde termijn worden ingediend. Na deze termijn kan een omruiling op grond van dit commerciële beleid mogelijk niet meer worden geaccepteerd.
Deze commerciële regeling beperkt niet het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, wanneer dit van toepassing is op online aankopen in Nederland. De consument kan dit recht volgens de wettelijke voorwaarden uitoefenen, ook wanneer de consument geen omruiling wenst.
3. Voorwaarden voor omruiling
Om een commercieel omruilverzoek te kunnen behandelen, moet het product, voor zover van toepassing:
-
Compleet zijn en niet verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen;
-
Geen schade vertonen die is veroorzaakt door onjuist gebruik;
-
Indien mogelijk worden teruggestuurd met de oorspronkelijke verpakking, de meegeleverde accessoires en de handleidingen.
Als het product niet aan de voorwaarden voor commerciële omruiling voldoet, kan Hammercraftllcus contact opnemen met de klant om het verzoek en de beschikbare oplossingen te bespreken.
Deze voorwaarden mogen de wettelijke rechten van de consument niet beperken, met name de rechten met betrekking tot herroeping, wettelijke conformiteit en wettelijke garantie.
4. Procedure voor het indienen van een omruilverzoek
Neem voor het aanvragen van een omruiling contact op met onze klantenservice via:
E-mail: info@hammercraftllcus.com
Telefoon: +1 (850) 355-9997
Vermeld de volgende gegevens:
-
Bestelnummer;
-
Naam van het product;
-
Contactgegevens, waaronder het e-mailadres of telefoonnummer dat bij de bestelling is gebruikt.
Indien nodig kan de klantenservice om foto's van het product vragen om de staat ervan te beoordelen of de reden voor het verzoek beter te begrijpen.
5. Bevestiging van de omruiling
Na ontvangst van het verzoek beoordeelt Hammercraftllcus de verstrekte informatie en controleert de klantenservice of de omruiling kan worden verwerkt.
De klant ontvangt doorgaans binnen 24 uur een reactie met informatie over de verdere afhandeling van het verzoek en de benodigde instructies. De reactietermijn kan afhankelijk van de omstandigheden variëren en betekent niet dat de omruiling automatisch is goedgekeurd.
6. Retouradres voor omruilingen
Nadat de klantenservice het verzoek heeft bevestigd, ontvangt de klant het retouradres en de verzendinstructies.
Verstuur het product niet voordat u de retourinstructies hebt ontvangen, om problemen met de verzending of aflevering te voorkomen.
De klant wordt verzocht de bestelgegevens aan het pakket toe te voegen, zodat de retourzending gemakkelijker kan worden geïdentificeerd.
Bedrijfsadres:
HAMMER CRAFT LLC
8806 S SHADOW BAY DR
ORLANDO, FL 32825
Verenigde Staten
Dit is het adres van de onderneming. Gebruik dit adres alleen als retouradres wanneer de klantenservice bevestigt dat het geschikt is voor de betreffende retourzending.
7. Verzendkosten
Wanneer een omruilverzoek op grond van dit beleid wordt geaccepteerd, neemt Hammercraftllcus de standaardverzendkosten voor de omruiling voor zijn rekening, volgens de instructies die aan de klant worden verstrekt.
De klant hoeft de standaardkosten voor retourzending of opnieuw verzenden die onder deze regeling vallen, niet zelf te betalen.
De toepasselijke verzendvoorwaarden worden door de klantenservice bevestigd voordat het product wordt verzonden. De wettelijke rechten van de consument blijven van toepassing wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet of wanneer sprake is van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt.
8. Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst van het geretourneerde product controleren wij de gegevens die nodig zijn om het omruilverzoek te verwerken, waaronder:
-
De staat van het product;
-
De staat van de verpakking, indien beschikbaar;
-
De aanwezigheid van de meegeleverde accessoires en onderdelen;
-
Of de retourzending overeenkomt met de voor de omruiling afgesproken voorwaarden.
De uitkomst van de controle wordt gebruikt om de volgende stappen van de omruilprocedure te bepalen. Deze controle beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
9. Verwerkingstermijn voor de omruiling
Wanneer de omruiling is bevestigd en het geretourneerde product aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, wordt het vervangende product doorgaans binnen 2 werkdagen na inspectie van het geretourneerde product verzonden.
Deze termijn heeft betrekking op de verwerking en verzending van het vervangende product. De daaropvolgende levertijd is afhankelijk van de vervoerder en de bestemming.
Tijdens drukke periodes of bij logistieke problemen kan de verwerking langer duren. De klantenservice informeert de klant over de beschikbare informatie.
10. Producten die niet aan de omruilvoorwaarden voldoen
Als het geretourneerde product niet aan de voorwaarden voor commerciële omruiling voldoet, neemt Hammercraftllcus contact op met de klant om de situatie toe te lichten en de mogelijke oplossingen te bespreken.
De verdere afhandeling hangt af van de omstandigheden en de rechten die op de consument van toepassing zijn. De wettelijke rechten met betrekking tot herroeping, conformiteit en wettelijke garantie worden door deze procedure niet uitgesloten.
11. Klantenservice
Voor vragen over de omruilprocedure kunt u contact opnemen met Hammercraftllcus via:
E-mail: info@hammercraftllcus.com
Telefoon: +1 (850) 355-9997
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
12. Bedrijfsgegevens
Deze website is eigendom van: HAMMER CRAFT LLC
Bedrijfsnaam: HAMMER CRAFT LLC
Naam van de webwinkel: Hammercraftllcus
Adres: 8806 S SHADOW BAY DR, ORLANDO, FL 32825, Verenigde Staten
EIN: 92-0327892
Telefoon: +1 (850) 355-9997
E-mail: info@hammercraftllcus.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS).
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.